Site web : www.technique-marketing.fr/
Source : https://www.technique-marketing.fr/?p=151
Selon des réponses obtenues, vous pouvez calculer l'indicateur de performance NPS. Le Net Promoter Score est une échelle de notation de 1 à 10 pour aider le client à se positionner lors de l'enquête. Satisfaction client : pourquoi la dimension comportementale ? Lors d'une enquête de satisfaction, vous pouvez demander aux consommateurs s'ils ont l'intention de revenir ou non.
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Quand vous élaborez un questionnaire lors d'une enquête de satisfaction, prenez toujours en compte ce paramètre. À titre d'information : le sentiment de satisfaction est souvent lié à l'expérience d'achat. Il est relatif au produit lui-même ou à la relation client. Pour générer des revenus, il faut : Proposer un produit ou service de qualité ; Fournir une bonne expérience client. À